Política de reembolso

Atualizado em 20 de setembro de 2026.

Teste grátis não gera cobrança

O teste não tem custo, então não existe valor a reembolsar. Ele expira sozinho, não se transforma em assinatura e não gera nenhuma fatura. Se você identificar qualquer cobrança associada ao teste, ela não partiu de nós: entre em contato imediatamente pelo WhatsApp para que possamos orientar sobre possíveis tentativas de golpe usando nosso nome.

Prazo para pedir reembolso

Para assinaturas mensais, você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas fora de loja física. Depois desse prazo, o reembolso passa a ser proporcional aos dias não utilizados, apenas nos casos descritos abaixo.

Quando o reembolso é aceito

Reembolsamos quando o serviço apresentar falha persistente comprovada, causada por nós e não resolvida em prazo razoável após o seu aviso; quando houver cobrança em duplicidade; ou quando o aparelho informado na contratação se mostrar incompatível sem que tenhamos alertado antes. Nesses casos, o cálculo considera o período efetivamente prejudicado, e o pedido é analisado em até 5 dias úteis.

Quando não reembolsamos

Não cabe reembolso por problemas na sua conexão de internet, por queda de energia, por aparelho fora das especificações informadas, por mudança de ideia após o prazo de arrependimento, por saída de um canal ou título específico do catálogo, nem por suspensão decorrente de violação dos termos de uso, como compartilhamento ou revenda do acesso.

Como solicitar

Envie o pedido pelo WhatsApp de atendimento informando a data do pagamento, o motivo e, se for o caso, prints ou descrição do problema. Confirmaremos o recebimento na hora e daremos a resposta dentro do prazo de análise. Quando aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento, em até 10 dias úteis, dependendo do prazo da instituição financeira.

Cancelamento sem reembolso

Cancelar é diferente de pedir reembolso. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, e continuar usando o serviço até o fim do período já pago. Não há renovação automática, então o simples não pagamento do próximo mês encerra a assinatura sem gerar dívida. O reembolso só se aplica às situações e prazos descritos nesta política.